Vuoden 2025 parhaat CRM-alustat

Usein kysytyt kysymykset (UKK)

Mitä on CRM?

CRM on lyhenne sanoista customer relationship management ja tarkoittaa asiakkuudenhallintaa. Toimivat asiakassuhteet ovat menestyvien yritysten elinehto. Asiakassuhteiden hallinta sisältää kaiken ensimmäisestä kontaktista kauppojen solmimisen jälkeiseen palveluun. Kun yritykset haluavat seurata ja kehittää tätä monimutkaista ja tärkeää prosessia, ne tukeutuvat CRM-ohjelmistoihin. CRM-ohjelmistot auttavat säilyttämään kaiken tiedon yhdessä paikassa, esittävät asiakkaan toiminnan visuaalisesti ja antavat korvaamatonta tukea joka vaiheessa.

Mihin CRM-ohjelmistoja tarvitaan?

Palaavat asiakkaat ovat yrityksille ensiarvoisen tärkeitä kuten myös tyytyväisten asiakkaiden suositteluista kasvava hyvä maine. Tuote on vain pieni osa kokonaisuutta. Yhtä tärkeää on kaikki palvelu, jota asiakas kokee ollessaan yhteydessä yrityksen kanssa. Yksinkertaisimmillaan CRM-ohjelmisto tallettaa kaikki asiakastiedot ja vuorovaikutuksen asiakkaan kanssa yhteen paikkaan, jolloin asiakkaan kokemuksesta saa kokonaiskuvan yhdellä silmäyksellä. Se auttaa muokkaamaan seuraavia vaiheita ja korjaamaan nopeasti mahdolliset valitukset.

Kehittyneiden ohjelmistotyökalujen avulla markkinointi- ja myyntiosastot voivat hyödyntää kerättyä tietoa älykkäämpien myyntisuppiloiden luomiseen sekä liidien seuraamiseen ja sulkemiseen. Edistyneimmillään CRM voi seurata ja ennustaa asiakkaiden käyttäytymistä ja tarjota tietoon perustuvia ratkaisuja, jotka voivat lisätä tuottoja ja parantaa käyttäjäkokemusta.

93 % asiakkaista palaa todennäköisesti asioimaan yrityksessä, jolta he ovat kokeneet saavansa erinomaista asiakaspalvelua. Kun otetaan lisäksi huomioon, että uusien asiakkaiden hankkiminen voi käydä 5-25 kertaa kalliimmaksi kuin nykyisten asiakkaiden säilyttäminen, on selvää, mitä hyötyä kattavasta CRM-palvelusta voi olla.

Mitä ominaisuuksia laadukkaassa CRM-ohjemistossa pitäisi olla?

Ominaisuuksia on laajasti. Osa niistä soveltuu erinomaisesti juuri sinun yrityksesi tarpeisiin, osa taas ei niinkään. Valinnan helpottamiseksi tässä on muutamia suosittuja toimintoja, jotka kannattaa ottaa harkintaan:

Työnkulun automatisointi - Tämä on yksi CRM-ohjelmien tärkeimmistä aikaa säästävistä ominaisuuksista. Automatisointi voi sisältää esimerkiksi jatkoviestin lähettämisen asiakkaalle välittömästi tai lisäviestin lähettämisen potentiaaliselle asiakkaalle, joka ei ole vastannut tietyn ajan kuluessa. Jos olet projektipäällikkö, CRM-ohjelmisto voi lähettää puolestasi edistymisraportteja ja valmistumisilmoituksia työntekijöille.

Asiakaspalvelutuki - Toinen tärkeä tekijä, joka kannattaa ottaa huomioon. CRM:n pitäisi vähintäänkin tarjota kattava yhteenveto kaikista yksityiskohdista ja aiemmista vuorovaikutustilanteista kunkin asiakkaan kanssa. Lisäominaisuudet voivat sisältää aikajanahistorian, skriptejä asiakaskohtaamisiin sekä henkilökohtaista viestinvaihtoa käyttäen asiakkaan etunimeä.

Sosiaalisen median seuranta - Kaikki CRM-ohjelmat eivät tarjoa tätä, mutta se voi olla erityisen hyödyllinen ominaisuus, jos markkinoit paljon sosiaalisessa mediassa. Kun kaikki profiilit on koottu samaan käyttöliittymään, on helpompaa analysoida tehokkuutta ja keskittyä tärkeimpiin kasvualueisiin.

Käyttäytymisanalyysi - Näyttää yleiset asiakaskäyttäytymiset (esimerkiksi milloin potentiaaliset asiakkaat todennäköisimmin katoavat). Voi auttaa paikkaamaan myyntisuppilon aukkoja ja kohdistamaan myyntiä keskeisimmille demografisille ryhmille. Voidaan käyttää myös ROIn ennustamiseen.

Paljonko CRM-ohjelmisto maksaa?

Monet huippuluokan CRM-palveluntarjoajat veloittavat käytön perusteella. Hinta voi vaihdella 10-18 dollarin välillä kuukaudessa käyttäjää kohden. Tämä voi olla sopivin vaihtoehto, jos yrityksellä on vähän asiakaspalvelijoita. On myös kuukausimaksuun perustuvia paketteja, mutta niissä on järkeä vain, jos ohjelmistoa käyttää iso tiimi.

Vastuunvapautuslauseke

Tämän sivuston tarkoituksena on auttaa sinua löytämään täydellisesti tarpeesi täyttävä sovellus helpon vertailutaulukon avulla. Tällä sivustolla voit lukea lisää meidän taustoistamme ja siitä, kuinka arvostelemme sovellukset. Software.fish ei sisällä kaikkia markkinoilla saatavilla olevia sovelluksia, vaan valitsemme tiettyjen vaatimusten mukaan parhaimmat ohjelmistot. Yritämme pitää sivun päivitettynä, mutta emme takaa tietojen tai hintojen tarkkuutta kaikkina hetkinä. Kaikki tällä sivulla olevat hinnat perustuvat dollariin (USD), joten valuuttamuunnokset saattavat vaikuttaa hintoihin. Vaikka tämä sivusto on ilmainen käyttää, saamme palkkioita ohjelmistoyrityksiltä, joiden kanssa työskentelemme. Jos painat yhtä linkeistämme ja teet ostoksen, saamme maksun yritykseltä. Tämä vaikuttaa sijoitukseen, pisteytykseen ja siihen missä kohtaa sovellus näytetään sivustolla. Tällä sivulla listatut ohjelmistot EIVÄT ole suosituksia.